常见问题_菲律宾哈哈电竞

网上值机常见问题

根据民航局和国际民航组织的要求，请您仔细阅读以下关于危险品规定的告知:

行李运输限制（锂电池、危险品等）（请点击此处查看）

网上值机不仅操作简单、方便快捷，更缩短了您在机场等候办理乘机手续的时间。您可登录菲律宾哈哈电竞官网、手机APP、移动官网、微信小程序，输入订票时所用的证件号码或客票号，选择座位后办理乘机手续。您到达机场后可以持电子登机牌（仅限支持电子登机牌的机场）或者提前在菲律宾哈哈电竞官网打印纸质登机牌通过机场安检后登机。如您有需要托运的行李，可到机场人工柜台办理行李托运手续。

若航班机型临时变更，您的座位号可能发生变更，海航将为您重新安排座位，给您带来的不便，敬请谅解。

为确保您的顺利出行，请注意出行期间旅行证件有效性。乘坐国际航班时，请确保护照有效期在行程最后一个航班出发日期之后至少6个月以上。

1、哪些渠道可以办理乘机手续？网上值机需要几步？如何办理？

（1）菲律宾哈哈电竞官网（www.gerfew.com）、菲律宾哈哈电竞移动官网（m.gerfew.com）、菲律宾哈哈电竞官方APP、菲律宾哈哈电竞微信公众号均可办理乘机手续。

（2）网上值机，只需要三步：①输入旅客的信息；②选择需要办理的航班；③选择座位。办理乘机手续后，可以在官网打印纸质登机牌（仅限支持纸质登机牌登机的城市），也可在APP上生成电子登机牌登机（仅限支持电子登机牌的机场：北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、乌鲁木齐、贵阳、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、太原、哈尔滨、南昌、长春、合肥、上海浦东、上海虹桥、烟台、石家庄、宁波、温州、西宁、喀什、宜昌、衡阳、福州、绵阳、乌海、徐州、包头、满洲里、延安、营口、三明、铜仁、锦州、潍坊、海拉尔、临沂、邵阳、湛江、襄阳、十堰、秦皇岛、唐山、张家口、台北桃园、东京羽田）。

因疫情政策原因，部分航线暂停电子登机牌登机保障，具体执行航线参照各属地疫情防控政策，以实际开通地区为准。

2、网上值机与机场办理乘机手续的区别？

（1）网上值机属自助办理，即由您自己选择并确认座位；

（2）网上值机的电子登机牌或A4纸登机牌，可以在部分机场代替传统的登机牌过安检并登机；

（3）国内航班网上值机可在航班起飞前一天16:00开始办理（由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，请以机场实际开放时间为准），机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理；

（4）网上值机不受地点限制，能上网的地方都可办理。

3、哪些旅客可以办理网上值机？

（1）成人和儿童均可办理，儿童旅客不能单独办理网上值机，须与18周岁（含18岁公历生日当天）以上成人旅客同时办理网上值机。

（2）年龄超过70岁的老年旅客以及病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、带婴儿的成人等需要特殊服务的旅客须到机场人工柜台办理。

4、何种航班可以办理网上值机？

（1）票号为880/895开头，且由海航(HU)、大新华（CN）承运的已订妥座位的航班可以办理，其余航班不可办理。

（2）支持承运方为HU/CN的代码共享航班进行网上乘机手续办理，其他代码共享航班不能办理（即航班号前带*为代码共享航班，例如*HU7527航班，如承运方为CN则可以办理，如承运方为GS则不支持办理）；

5、何种舱位可以办理网上值机？

所有舱位均可办理网上值机。

6、是否所有城市都能支持在网上值机？

目前已开通的城市及开放时间请参考开通城市说明(请点击此处查看）。

7、我有托运行李，能正常在网上值机吗？

您在办理完网上值机后，需在乘机当天持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李，且您的托运的行李须符合菲律宾哈哈电竞的相应行李规定（请点击此处查看）。

8、我购票完成就可以办理网上值机吗？

不是的，网上值机的开放时间一般是在航班起飞前一天下午16:00开始办理。

温馨提示：由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，您可参考开通城市页面公布的时刻（请点击此处查看），具体请以机场实际开放时间为准。

9、我可以帮助自己的朋友一起在网上值机吗？

可以的，该功能允许您一次办理3人（含）的网上乘机手续，您可以为您和您的朋友选择邻近座位。

10、如我有儿童同行，能办理网上值机吗？

（1）您可以和儿童一起进行网上值机，但无法单独为儿童旅客办理网上值机。请您在成人旅客办理网上值机时，以添加同行人的方式添加1-2名同等级舱位（经济舱/公务舱）儿童旅客，共同办理网上值机。

（2）成人旅客办理取消乘机手续时，需先将一同办理的儿童旅客取消乘机手续，成人旅客才可取消。如您带有婴儿或需要无成人陪伴儿童服务，请至机场人工柜台办理。

11、不是在海航官网或移动平台购买的电子机票，是否还可以在海航官网及移动平台上办理乘机手续？如可以，如何办理？

可以办理。请您进入办理乘机手续页面输入需要办理乘机手续的证件号码或客票号，然后按照相应提示操作即可。

12、在网上值机的旅客什么时间开始安检？

因各地机场情况不同，建议您预留充足的出行时间，提前2个小时到达机场办理乘机及行李托运手续，避免因排队过久导致登机被动。登机口关闭时间受属地机场政策影响会有所变动，请您留意始发地登机信息，至少于航班计划起飞前30分钟抵达登机口，避免误机。

13、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢？

（1）如您的机票是在代理人处购买，请到原购票点索取行程单；

（2）如您的机票在菲律宾哈哈电竞官方网站上购买，请到机场菲律宾哈哈电竞售票柜台或菲律宾哈哈电竞各地售票处索取。

温馨提示：电子客票行程单只能打印一次且客票最后一段行程乘机超过27天将无法打印。

14、我没有行李托运，持电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌就可以直接通过安检登机了吗？

您可以凭购票时登记的身份证件、电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌通过安检，为了避免耽误行程，建议您在通过安检前，到机场菲律宾哈哈电竞值班经理柜台确认登机口是否变化，或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

15、在网上值机失败后，我怎么办呢？

您可凭购票时登记的身份证件号码拨打菲律宾哈哈电竞24小时服务热线95339咨询办理或者到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。

16、我行程有变，请问如何取消值机呢？取消值机有什么限制吗？

（1）您可登录菲律宾哈哈电竞官网、菲律宾哈哈电竞APP、菲律宾哈哈电竞移动官网、微信公众号、微信小程序“值机选座”页面，先输入相关信息查询出相应的“值机记录”，然后按照提示点击“取消值机”按钮即可。

（2）每张机票在菲律宾哈哈电竞APP、菲律宾哈哈电竞移动官网、菲律宾哈哈电竞微应用、菲律宾哈哈电竞微信公众账号一共最多可取消值机3次，在所有渠道（含菲律宾哈哈电竞官网、菲律宾哈哈电竞APP、菲律宾哈哈电竞移动网站、菲律宾哈哈电竞微应用、菲律宾哈哈电竞微信公众账号等）最多可取消值机5次，超过规定次数后将无法在网上办理取消值机，需到机场人工柜台办理或拨打菲律宾哈哈电竞24小时订票服务热线95339协助办理。

（3）办理取消值机后，您的乘机手续(如登机牌/行李托运/安检等)将作废，最晚请于航班起飞前1小时取消。

17、我的票是金鹏积分兑换的免票，该如何办理网上值机？

操作同正常客票。

18、什么时间可以开始（停止）办理？

（1）国内航班在起飞前一天16:00点可以开始办理，国际航班在起飞前48小时之内可开始办理网上值机。

（2）由于机场开放时间限制，个别航班的开放时间会有延迟，请以机场实际开放时间为准。

19、中转联程航班网上值机有什么特殊的吗？

中转联程航班网上值机请按照航班顺序办理，即航段必须是客票中第一个未使用的航段，并且后一航段状态不能为已值机、已登机、已使用。

20、国际航班网上值机有什么注意事项？

您在飞往途经的国家办理乘机手续前，如相关国家要求，则需先填写‘出入境旅客预报’。在办理乘机手续页面中填入该信息并通过系统校验的旅客才能继续办理乘机手续。

21、办理取消值机时，为什么还需要提供手机号？

手机号用来接收办理乘机手续的校验码。菲律宾哈哈电竞需核实办理取消乘机手续为您本人操作，防止他人盗用您的信息操作。当您需办理取消乘机手续时，输入办理乘机手续时的校验码后才可办理。

22、到达机场后，发现实际座位不是办理乘机手续的已选座位，该怎么办？

若发生临时更换机型等特殊情况，您的座位号可能发生变更，菲律宾哈哈电竞将为您重新安排座位，给您带来的不便，敬请谅解。

23、在办理网上值机后还需要打印纸质登机牌吗？

（1）在菲律宾哈哈电竞官方渠道办理值机后，如您需要打印纸质登机牌，您可在北京、海口、西安、长沙、太原等地区设立的海航自营自助设备补打登机牌；如您出港地区无海航自营自助设备且机场自助设备不支持登机牌补打服务，请前往菲律宾哈哈电竞人工值机柜台办理。

（2）如您出发的城市支持二维码电子登机牌，在无行李托运的情况下您可以使用二维码电子登机牌登机，无需打印纸质登机牌；如您出发的城市不支持二维码电子登机牌或您有行李需要托运，请您通过人工柜台打印纸质登机牌并办理行李托运。

24、电子登机牌我该如何获取呢？

您可在APP上生成电子登机牌，到达机场后凭有效身份证件和电子登机牌通过安检、登机。

（菲律宾哈哈电竞目前已开通电子登机牌服务的机场，包括北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、乌鲁木齐、贵阳、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、太原、哈尔滨、南昌、长春、合肥、上海浦东、上海虹桥、烟台、石家庄、宁波、温州、西宁、喀什、宜昌、衡阳、福州、绵阳、乌海、徐州、包头、满洲里、延安、营口、三明、铜仁、锦州、潍坊、海拉尔、临沂、邵阳、湛江、襄阳、十堰、秦皇岛、唐山、张家口、台北桃园、东京羽田）

（1）若您在菲律宾哈哈电竞官网完成网上值机，您需要下载菲律宾哈哈电竞移动APP，选择底栏的飞行功能模块，选定近期行程，进入相应行程页面，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。

（2）若您希望在菲律宾哈哈电竞APP或者菲律宾哈哈电竞移动官网（m.gerfew.com）完成网上值机，您可以在进入相应渠道后，选择底栏的飞行功能模块，选定近期行程，在值机选座里办理。按照流程，用户输入票号或者证件号后，进入选座页面，用户选座完成后，即可进入行程信息页面，点击已值机选座，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。

（3）若您希望在菲律宾哈哈电竞微信公众号完成网上值机，您需要进入菲律宾哈哈电竞微信公众号，点击页面底栏的机票预订，选择办理登机牌，按照流程，用户输入票号或者证件号后，进入选座页面，用户选取完座位后，即可进入行程信息页面，点击已值机选座，在页面右下角点击二维码电子登机牌，并根据页面提示使用。

（4）若您希望在菲律宾哈哈电竞微信小程序完成网上值机，您需要进入小程序点击值机，输入票号或者证件号后，获取行程，根据提示点击生成二维码电子登机牌。

25、已经办理无成人陪伴服务的儿童，能单独办理网上值机吗？

不可以。

26、使用电子登机牌服务还有什么其他注意事项？

（1）使用电子登机牌时，若因特殊情况无法通过安检时，请您尽快返回人工办理乘机手续柜台，由柜台人员办理纸质登机牌。如果时间紧急，请您选择急客通道通过安检。

（2）电子登机牌及安检人员发放的已加盖安检验讫章的登机凭条，是后续登机查验的重要依据，请您妥善保管，以供登机时查验使用。如登机凭条不慎丢失，请及时联系安检部门处理。电子登机牌建议您及时保存到您的手机里，随取随用。如您不慎丢失手机，请您及时返回菲律宾哈哈电竞柜台，办理纸质登机牌。

（3）当您进入候机区，请及时关注机场航班显示屏幕及机场广播通知的登机口信息，以免因登机口变动影响您的行程安排。

（4）电子登机牌过检登机服务仅支持由菲律宾哈哈电竞执飞的国内直达航班及台北桃园机场、东京羽田机场始发国际航班，暂不支持中转航班、联程航班。

（5）年龄超过70岁、病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、携带婴儿成人等特殊旅客，请前往菲律宾哈哈电竞柜台办理乘机手续。

（6）请您于航班起飞前一个小时使用电子登机牌通过安检，早高峰期间，建议您预留充足时间，确保顺利出行。

（7）请您选择菲律宾哈哈电竞官方渠道（含菲律宾哈哈电竞APP、菲律宾哈哈电竞微信公众号、菲律宾哈哈电竞小程序）办理值机及电子登机牌服务，如您通过第三方平台及值机柜台办理值机，将暂不支持使用海航官方渠道电子登机牌服务。如因使用第三方平台的电子登机牌服务发生的无法登机、误机等问题，请您及时联系第三方平台解决。

（8）根据机场安检检查规定，旅客使用电子登机牌过检登机时，不允许多人共用一台手机。菲律宾哈哈电竞支持多人值机业务，帮同行旅客代办值机的情况下，同行旅客可通过菲律宾哈哈电竞 APP、微信等渠道的手机选座功能，输入证件号和票号查看及使用电子登机牌。

27、提前选座与网上值机的不同有哪些？

办理时间不同。

（1）提前选座功能：如您是购买的国内机票，则可在航班起飞前1小时之前可以办理，适用舱位包括C、D、Z、I、J、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、Q、P、V、N、G、S、O。惠选经济舱A、U、T舱位不能提前选座。国际机票在航班起飞前1小时之前可以办理提前选座，无舱位限制。

（2）网上值机：国内航班一般在航班起飞前一天的14点开始办理，国际及港澳台地区航班在航班起飞前48小时以内开始办理。（由于机场开放时间限制，某些航班的开放时间会有延迟，请以机场实际开放时间为准）

温馨提示:

（1）您在完成提前选座之后且航班开放网上值机时，仍需要办理乘机手续才可顺利登机。您预选的机上座位，我们会尽量为您保留。如遇特殊情况，您的座位可能会被调整，请以办理乘机手续时分配的座位为准，给您带来的不便，敬请谅解。

（2）如您仅办理了提前选座服务，退票时则不用取消提前选座即可退票。但如您办理了值机手续，则需要先取消值机方可退票。

28、若有其他疑问如何联系海航？

若有特殊情况请咨询菲律宾哈哈电竞网站客服95339-5或菲律宾哈哈电竞24小时订票服务热线95339（境外拨打请加拨86-898）。

资料填写常见问题

网上支付常见问题

电子客票如何乘机及报销问题

1、电子客票在机场如何办理乘机手续？ 　

（1）当您成功拥有一份海航电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了保证您出行顺利，建议您在飞机起飞前120分钟到达机场办理各种手续。

（2）您需要在机场海航指定柜台办理值机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。　

（3）如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场海航售票柜台联系处理。　

2、电子客票如何报销？有何限制？ 　

海航电子客票行程单以及电子发票是电子客票有效的报销凭证，电子客票行程单最晚只能在航班起飞后27日内领取，电子发票须在产品使用后次日至一年内开具，逾期系统无法打印，请各位旅客安排好自己的领取时间。　

3、如何获得电子客票报销凭证？ 　

（1）行程单领取

凡在海航直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以在乘机前或乘机后27天之内按以下方式领取行程单：

售票处自取行程单：您可凭购票时登记的有效身份证件到我司售票处索取行程单，售票处地址请点此处查询；　

A、邮寄行程单：在您的行程最后一段乘机后27日内，请拨打菲律宾哈哈电竞24小时订票服务热线95339联系邮寄行程单；　

B、通过海航代理人购票的旅客，仅可以通过代理人打印客票行程单，为保证您的权益，请及时向代理人索要客票行程单。

温馨提示：已打印行程单的机票不可再开具电子发票，已开具电子发票的机票不可再打印行程单。

（2）电子发票领取

目前支持开具电子发票的包含机票、逾重行李、付费座位、登机口升舱、餐食类产品，您可在机票的所有行程全部使用后通过以下渠道获取电子发票：

A、关注海航微信公众号：【机票预订】-【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】；

B、打开海航APP：【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】；

C、触屏版官网m.gerfew.com：【服务大厅】-【抵达服务】-【报销凭证】-【电子发票】。

温馨提示：

※已打印行程单的机票不可再开具电子发票，已开具电子发票的机票不可再打印行程单；

※电子发票在产品使用后次日至一年内开具；

※我们将于您成功提交开票申请并客票完全使用后1个工作日内将电子发票发送至您预留的邮箱或手机号（仅支持中国大陆手机号），若超时未收到请联系客服热线95339处理。

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网上值机常见问题

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机上预订座位常见问题

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打包酒店产品使用规定